# Senior Operations Specialist

- **URL:** https://zmid.org.pl/oferty-pracy/senior-operations-specialist/
- **Typ:** job_offers
- **Aktualizacja:** 2025-10-02

Opis w szczegółach oferty

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Does playing a pivotal role in the delivery of solutions that improve service quality sound exciting to you? How about working for a global fintech company on global change projects?
We’re seeking a Senior Operations Specialist, based in our Warsaw, Poland office. In this role, you will be primarily responsible for planning, orchestrating and driving the implementation of key projects that improve service quality that deliver transformative changes and enduring business benefit.

Would you like to work for an organization that strives to constantly improve its operational performance, standards, and processes? Are you ready to take on senior responsibilities in a truly global environment? Join Western Union as a Senior Operations Specialist on the Global Operations Implementation team.

**Job Description and Essential Responsibilities:**

- Implement operations initiatives (e.g. new products and services, regulatory framework, customer retention
programs, process improvement);

- Ensure that processes associated with the service delivery are consistently executed, reviewed, communicated and monitored in compliance with regulatory framework, focusing on customer satisfaction;

- Manage various projects to ensure efficiency, cost saving, consumer satisfaction, Front Office employee satisfaction at agent level while maintaining optimum service quality;

- Provide support to Western Union’s Agent partners and the sales team to quickly solve service disruptions Contribute towards the development and optimization of sales support tools, efficiently managing Agent network database and perform and support database clean-up tasks on regular basis;

- Ensure Network Agents are in full compliance with worldwide operating policies and service standards;Experience in using operational excellence methodologies based on lean management and six sigma would be a plus;

- Previous experience in project management would be a plus;

- Additional Eastern European language would be a plus;

- Solve operational challenges in relation to Agents in a timely manner, liaising with relevant internal departments (i.e. WU call centers, Technical Support Center, Compliance, Legal, etc.)

- • Embrace and assist in the adoption of functional initiatives that ensures Performance targets are set, managed and tracked, performance management/feedback is embedded, developmental areas identified and addressed, and a positive team mood and culture of 'results delivery' exits.

Minimum Educational & Experience Requirements:

- Bachelor's Degree, plus min 3-5 years progressive experience, or equivalent

**What you will need to succeed:**

- Exhibit a performance driven mind-set and solution-oriented focus;

- Have a solid background in IT;

- Be an expert practitioner of project management disciplines and processes;

- Demonstrate self-starter behavior with initiative and ability to prioritize and organize own work and that of others;

- Adopt a creative and adaptive approach to overcoming problems;

- Possess solid experience of progressive management underpinned by a track record of successful delivery of results within challenging timeframes;

- Excellent verbal/written communication skills.

**We are offering:**

- Full-time position in the Equity Sales and Trading Department.

- Attractive remuneration and career opportunities at a growing international investment bank.

- Competitive compensation package (incl. private medical care, life insurance, sport card).

- Steep learning curve and an opportunity to work alongside seasoned capital markets professionals.

- Learning-by-doing training on the professional tools used in Trading Room.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][su_box title="Pamiętaj aby w Twoim CV była poniższa zgoda!" style="default" box_color="#333333" title_color="#FFFFFF" radius="2" class="" id=""]_I agree to the processing of personal data provided in this document for realizing the recruitment process pursuant to the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)._

[/su_box]

**Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych**
Wysyłając swoją aplikację przez formularz poniżej zarejestrujesz się jako kandydat/kandydatka w serwisie Związku Maklerów i Doradców (dalej: „ZMID”) z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Sienna 93.2, 00-815 Warszawa. ZMID jest Administratorem Danych Osobowych (dalej: „Administrator”). [su_expand more_text="Pokaż całą informację" less_text="Pokaż mniej" height="50" hide_less="no" text_color="#333333" link_color="#0088FF" link_style="default" link_align="left"] W trakcie rejestracji Administrator będzie zbierał i przetwarzał dane osobowe w celu świadczenia usług na Twoją rzecz oraz utrzymywania naszych relacji z Tobą.  Poniżej znajdziesz informację o przetwarzaniu danych osobowych oraz o ochronie prywatności wyjaśniającą sposób, w jaki zbieramy i przetwarzamy informacje na Twój temat oraz jakie prawa posiadasz w tym zakresie. Jeżeli masz pytania dotyczące przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami:
(a) wysyłając e-mail na adres: [biuro@zmid.org.pl](mailto:biuro@zmid.org.pl) lub drogą pocztową pod adresem: ul. Sienna 93.2, 00-815 Warszawa lub
(b) z naszym Inspektorem Ochrony Danych, wysyłające-mail na adres: [iodo@zmid.org.pl](mailto:iodo@zmid.org.pl).
Po przekazaniu Twoich danych osobowych do potencjalnego pracodawcy, taki pracodawca stanie się odrębnym administratorem Twoich danych osobowych i jest wyłącznie odpowiedzialny za przekazanie Ci informacji, w jaki sposób przetwarza Twoje dane osobowe. Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym przetwarzamy w oparciu o Twoją zgodę, którą możesz cofnąć w każdym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,  dla celów prowadzenia rekrutacji i selekcji kandydatów dla potencjalnego pracodawcy na stanowisko wskazane w ogłoszeniu o pracę. Taką zgodę wyrażasz klikając w przycisk „Aplikuj” (zamieszczony pod opisem oferty pracy). Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji i selekcji kandydatów dla potencjalnego pracodawcy na stanowisko wskazane w ogłoszeniu o pracę przez okres do 12 miesięcy od przesłania zgłoszenia rekrutacyjnego lub do czasu cofnięcia zgody. W przypadku ewentualnych nieporozumień miedzy Tobą, a ZMID, Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać także w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami przez okres 3 lat od zakończenia procesu rekrutacji. W określonych przypadkach możemy przetwarzać Twoje dane dłużej niż 3 lata, jeżeli taka konieczność wynikać będzie z przepisów prawa. Twoje dane osobowe możemy przekazywać następującym kategoriom odbiorców:
1) dostawcom usług IT świadczącym usługi hostingu oraz dostawcom systemów informatycznych, jak również
2) potencjalnym pracodawcom (po dokonanej przez nas selekcji) oraz organom państwowym, jeżeli zwrócą się do nas z takim wnioskiem (np. sąd, prokuratura). Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli w przyszłości dokonamy zmian w tym zakresie, przekażemy Ci dodatkową informację.
[/su_expand][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

---
Źródło: https://zmid.org.pl/oferty-pracy/senior-operations-specialist/ (ZMID)